Eliminación de datos

Última actualización: 2026-05-19

En wbsads respetamos tu derecho a eliminar todos tus datos personales y los de tu empresa en cualquier momento. Esta página explica el proceso y los plazos.

1. Qué eliminamos

Al solicitar eliminación de tu cuenta, borramos:

• Tu información de usuario (email, nombre, foto de perfil, preferencias).
• Tu información de empresa (nombre, industria, país, datos tributarios).
• Todas las conexiones OAuth a Meta Ads, Google Ads y TikTok Ads (incluyendo revocación del token con las plataformas correspondientes).
• Todos los datos de auditorías históricas (findings, scores, recomendaciones, evidencia).
• Todos los dumps de datos publicitarios cacheados.
• Membresías a la empresa y roles asignados.

2. Qué retenemos (y por qué)

Por requisito legal del Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile, debemos mantener durante 7 años:

• Registros de pagos (monto, fecha, RUT, razón social si aplicó factura).
• Boletas y facturas electrónicas emitidas.

Esta información se mantiene de forma aislada de cualquier dato de producto, y no se usa para ningún propósito comercial o de marketing después de la eliminación.

3. Cómo solicitar eliminación

Opción A — Desde tu cuenta (recomendado)

1. Iniciá sesión en adsaudit.agenciawbs.cl/login.
2. Andá a Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta.
3. Confirmá la acción escribiendo el nombre de tu empresa.
4. Recibirás un email de confirmación. La eliminación se procesa en un plazo máximo de 30 días.

Opción B — Por email (si perdiste acceso)

Si no podés acceder a tu cuenta, escribinos a:

privacidad@agenciawbs.cl

Incluí en el email:

• El email asociado a tu cuenta (debe coincidir con el del remitente para verificar identidad).
• Nombre de tu empresa registrada.
• Asunto: “Solicitud de eliminación de datos”.

Respondemos en ≤72 horas hábiles con confirmación de recepción. La eliminación completa se completa en ≤30 días.

Opción C — Eliminación a través de Meta

Si querés desconectar específicamente la integración con Facebook/Meta (sin borrar toda tu cuenta wbsads), podés hacerlo desde tu Facebook:

1. Andá a Configuración → Apps y sitios web de tu cuenta Facebook personal.
2. Buscá “WBS Ads Audit” en la lista de apps activas.
3. Click “Eliminar”. Meta revoca automáticamente nuestros tokens.
4. Adicionalmente, te pedimos que nos avises a privacidad@agenciawbs.cl para limpiar también los datos cacheados de tu cuenta de Meta Ads en nuestra base.

4. Confirmación y código de seguimiento

Cuando recibimos tu solicitud (por cualquier vía) te enviamos un email con:

• Código único de seguimiento (formato: WBSDEL-XXXXXX).
• Fecha estimada de eliminación (máximo 30 días desde la solicitud).
• Detalle de qué se va a borrar y qué se va a retener (datos de facturación por 7 años por SII).

Cuando la eliminación se complete, recibirás un email final con la confirmación.

5. Plazos detallados

• Acuse de recibo: 72 horas hábiles desde la solicitud.
• Eliminación de tokens OAuth + revocación con plataformas: inmediato (en cuanto procesamos la solicitud).
• Eliminación de base de datos productiva: ≤7 días.
• Eliminación de backups: hasta 30 días (los backups rotan en ventana de 30 días; tu data sale al expirar el backup más reciente).
• Eliminación completa garantizada: ≤30 días.

6. Casos especiales

6.1 Cuenta empresa con múltiples usuarios

Si sos OWNER de una empresa, eliminar tu cuenta también elimina la empresa y todos los datos de los demás miembros. Antes de proceder te pedimos transferir el rol OWNER a otro miembro si querés que la empresa siga existiendo.

6.2 Membresía sin eliminar cuenta

Si solo querés salir de una empresa pero mantener tu usuario, usá la opción “Abandonar empresa” en Configuración → Empresas.

6.3 Pago activo o créditos disponibles

Si tu cuenta tiene una suscripción activa o créditos sin usar al momento de la eliminación, se cancela la suscripción inmediatamente (sin reembolso prorrateado) y los créditos se pierden.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre el proceso de eliminación:

• Email: privacidad@agenciawbs.cl
• Empresa: WBS SpA, Santiago, Chile.
• Política completa: /privacy

Esta página cumple con los requisitos de Meta Data Deletion Callback, las recomendaciones de Google API Services y la Ley N.º 19.628 de Protección de la Vida Privada (Chile).